近来,陕西省西安市的顾客石先生向本报记者反映,近期他购买的箭牌浴室柜镜前灯坏了,购买时商家许诺质保期为1年,可是呈现问题后,卖家以镜前灯是赠品为由回绝保修。记者在走访查询了西安市多家建材卖场后发现,相似石先生这样的状况层出不穷,大多数商家并不明示卫浴产品的保修规模,呈现问题后,顾客的权益很难得到保证。
石先生奉告记者,本年3月10日,他来到西安市某家居商场的箭牌卫浴专柜。据工作人员介绍,箭牌是卫浴产品中的知名品牌,质量和售后方法没问题。所以他购买了一个马桶及一套浴室柜,浴室柜包含镜子及镜前灯,共花费3100元。工作人员给他开具了购物发票,称浴室柜全套在1年内免费保修,有问题可拨打厂家的售后服务电话,会有修补人员上门服务。可是,该工作人员并未给石先生开具售后服务“三包”卡,出于对知名品牌的信赖,石先生也没有索要。
可是,过了半年多,浴室柜的镜前灯忽然无法运用。所以,石先生拨打了箭牌卫浴总部的售后服务热线要求保修,接听电话的工作人员奉告他,镜前灯保修1年,若有需求能够联络当地的代理商。随后,石先生给西安箭牌卫浴代理商西安中尊建材有限公司打电话,该公司工作人员称,镜前灯归于赠品,没有保修。石先生再次联络了箭牌卫浴的售后部分,却被奉告镜前灯归于赠品,不保修,有问题只能找卖家。无法之下,石先生预备自己花钱购买一个灯管装上去试试,可是,因为箭牌浴室柜运用的灯管是很少见的、非标的T46W的荧光灯,在市场上底子无法购买到相同类型的产品。
石先生绝望地对记者表明:“最初购买时工作人员底子没有阐明镜前灯是赠品,其原本便是浴室柜的一部分,并且购物凭据上也没有显现它是赠品。我以为这便是箭牌厂家诈骗顾客的一个托言,我花了大价钱却得不到应有的服务。”
接到石先生的投诉后,记者登录箭牌卫浴的官方网站,发现网页上介绍了箭牌卫浴的多款浴室柜,比方PVC浴室柜、实木浴室柜、仿古柜等。记者看到,浴室柜大都配有镜前灯,其网站上还独自将各种类型的浴室镜、灯罗列出来。
记者在石先生出示的购物凭据上看到其所购买的产品货号、消费金额以及免费送货、免费装置、送毛巾1条等字样,并未写明镜前灯是赠品。
12月12日,记者拨打了箭牌卫浴总部的售后服务电话,一位姓潘的工作人员奉告记者,镜前灯一般价格较低,归于赠品,依照厂家的规则,不装置、不修补、不质保。浴室柜的质保规模只要柜子和镜子,不包含镜前灯。他表明,镜前灯不独自出售,也不独自配货,假如需求修补,能够直接和箭牌卫浴的西安代理商联络。
随后,记者采访了箭牌卫浴西安代理商中尊建材有限公司售后修补客服主管杜女士。她表明,关于石先生的问题,公司咨询过厂家,厂家表明镜前灯归于赠品,一旦售出,概不退换,也不进行售后修补。当记者问询浴室柜哪些部分归于质保规模、质保多长时刻时,杜女士的答复和厂家共同,即柜子和镜子在质保规模,依据质量和类型的不同,质保时刻为1-3年。杜女士称,现在市场上出售的各个品牌的浴室柜,镜前灯及其他零部件都没有质保。
12月14日,记者来到西安市某家居卖场,以顾客的身份咨询了澳比斯、席勒、安华、四维、格拉仕伦、加芙等多家卫浴品牌,发现除了少量商家外,大多数卫浴产品在出售时都不出具产品阐明,也不清晰保修规模,很少有出售人员主意向顾客介绍售后服务事项。
当记者问询浴室柜产品的保修状况时,商家的答复议论纷纷,有许诺1年的,有表明“5年保修,终身保护”的,还有的品牌称,浴室柜保质期全体为1年,陶瓷台面和水龙头独自质保5年。当记者问询镜前灯是否包含在保修规模内时,只要单个品牌称一切零部件都在保修规模,绝大多数卫浴经销商表明,镜前灯是浴室柜的配件,归于易耗品,不在保修规模内。不只镜前灯,浴室柜的其他零配件也一概不保修。
查询数据显现,与家电、轿车等较为老练的职业比较,享用过家居产品保修服务的顾客不到20%。现在,国家关于家具、建材产品并无一致的保修规则,因而,家具建材的保修问题颇令人头疼。
针对石先生的状况,陕西省西安市琴剑律师事务所高律师表明,厂商的这种做法是典型的霸王条款。尽管现在国家对家具、建材产品并无一致的保修规则,可是,购买家具的顾客可依据《西安市家具产品质量修补、替换、退货职责规则(试行)》的规则,享用家具“三包”服务。该规则清晰表明,家具产品实施谁出售谁负责的准则,如有企业许诺严于本规则的,按企业许诺处理。该规则要求售出的家具产品保修期为1年,保修期内免费修补,免收资料、工时、运送等服务费用;产品自交货之日起90日内,产生严峻质量问题的,顾客能够挑选退货、换货或修补;自交货之日起180日内,产生严峻质量问题的,能够挑选换货或修补。
高律师以为,石先生购买的镜前灯归于浴室柜的配件,产品在售出时,商家已做出质保1年的许诺,因而应该依照许诺进行理赔或保修。假如商家不恪守许诺,顾客可对其进行投诉,以保护自己的合法权益。高律师称,现在许多商家往往只是在口头上许诺保修,并没有体现在合同上,这是商家逃避职责的一种常见方法。他提示顾客,今后购买家具建材产品时一定要索要“三包”卡。
陕西省家具协会负责人郭女士对记者表明,因为相关标准缺失,市场监管不完善,再加上家具建材职业包含的规模比较广,因而呈现的问题比较多,石先生的遭受比较典型。现在,许多家居产品的保修期都是1年,部分商家常以“人为损坏”为由回绝保修,推诿职责,顾客维权好不容易。她提示顾客,要在正规的商场购买家具建材产品,应要求商家出示产品的合格证书及保修卡,要签定标准的购买合同,并将商家的口头许诺写入合同。顾客应保存好相关的合同、发票、售后服务单据等,以便一旦呈现胶葛后有据可依。
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